Toutes les plaintes publiques

Bonjour je reviens à propos de ma plainte faite ce matin sous le - Numéro de la plainte - 14403751 comme quoi j’ai dû payer l’entièreté de ma réservation malgré que j’avais prix family plus et que normalement je devais que payer 50% d’acompte et payer la suite plus tard . Et je n’avais pas compris pourquoi même quand j’ai eu un agent de Ryanair prénommé Boris il ne savait pas pourquoi et de tout façon il ne savait rien faire vu que l’entièreté des billets d’avion avait été payé . En fouillant dans les faq conditions général il fait noter que ça ne prend pas en charge lorsqu’on fait une assurance pourquoi ce n’est pas stipuler plus tôt ? Je n’aurai pas pris à ce moment là l’option là . En voulant refaire la même réservation pour voir si sans avoir prix l’assurance j’allais obtenir de ne payer 50% d’acompte et le reste plus tard je me rend compte que non je n’ai pas la possibilité de payer que 50% mais la totalité de la somme cf les documents ajouter à ma plainte une en cochant sans assurance et une en cochant assurance et je n’ai pas la possibilité de payer 50% alors pourquoi mettre l’option family pour avoir cette avantage. A ce jour votre option est une arnaque et je me sans arnaquer et dépouiller de 1700€ d’un coup car à cause de cela ça fait un gros imprévu dans le budget familiale .Je demande donc à la compagnie Ryanair de faire un geste commercial en me remboursant mon option family qui m’a coûté plus de 420€ tout en gardant les bagages compris car que je prenne ou pas l’assurance j’aurai quand même dû payer l’entièreté preuve à l’appui dans les documents soumis Dans l’attente de votre retour

Bonjour, Avec mon épouse nous avions la réservation Eurostar HTV47W avec retour de Londres par train 9152 et billets 825605470 et 270078636 pour départ de Londres le 30/12 à 18h09 et arrivée à Bruxelles à 21h09. En raison de problèmes techniques le train s'est arrêté devant le tunnel sous la manche et n'a pu repartir que le 31/12 matin. Nous avons passé la nuit sans confort ni chauffage et sommes arrivés à Bruxelles le 31/12 vers 08h00. Eurostar s'est engagé à rembourser l'entièreté des billets, voir email en annexe. Nous avions payé 65 EUR x 2 = 130 EUR. Nous avons essayé de nombreuses fois d'obtenir le remboursement sur le site de Eurostar mais sans succès. Pouvez vous demander le remboursement sur la carte utilisée pour le paiement. Merci, Patrick Weerts 0472 960209

Alors je reviens vers vous ma commande du 05/02/2025 le livreur n’ont pas été malin de me livrer ma première commande sous le numéro 3TKM9 effectivement n’étant pas chez moi il aurai pu tout à faite déposer ma commande sous les arbustes sans que je me rend compte puis allez chercher ma deuxième commande sous le num VDVG6K venir jusque chez moi m’appeler dire que je répond pas et faire croire de laisser la commande là mais il s’avère que le comique à jeter tout ma commande pas loin de chez moi preuve à l’appui et quand j’ai remarqué le num de suivi j’ai vite était voir dans ma poubelle et surprise j’ai le numéro de ma première commande soit disant donner au sdf on voit bien que dans les photos faite il y a la boîte du macdo donc de ma deuxième commande , bien evidemment il n’y a pas de ticket de la commande mais il sait fait cramer via la boisson c’est pourquoi je demander la totalité de mon remboursement ainsi que des dommages pour le désagrément occasionner je vais mettre ça dans les mains dans un avocats car depuis jeudi je n’ai toujours pas de vos nouvelles Je trouve ça y respectueux

Bonjour, je sollicite votre aide suite à un litige avec Krëfel (Commande 61505882). Un lave-vaisselle neuf, installé il y a quelques jours, s'avère totalement inefficace (lavage et séchage défaillants). Malgré ma volonté de trouver une solution constructive en demandant un échange avec montée en gamme (vers un modèle AEG), je me heurte à un mur. Le service client m'impose une réparation sur un produit sorti d'usine, au mépris de l'article 5 de leurs CGV qui précise pourtant que le choix entre réparation et remplacement revient au client. Je refuse de subir les désagréments d'un service après-vente pour un produit neuf non-conforme. En tant que client fidèle ayant souscrit une extension de garantie de 5 ans, je demande que Krëfel respecte ses engagements contractuels et procède à l'échange demandé sans frais d'installation supplémentaires. Merci pour votre soutien.

Je reçois un e-mail demandant mon degrés de satisfaction au niveau takeway concernant ma livraison et que j’ai pas encore reçu de réponse . Et à ce jour je remarque dans mon application qu’il fait noté que ma commande a été livrée à 18h c’est faux j’ai un capture d’écran comme quoi c’est noté 18h45 cf fichier joint ainsi que ma première commande et ma deuxième commande et voici ma réponse faite lors de l’enquête de satisfaction demandé par takeway : Quand j’ai eu mon problème le jeudi 05/02 à 16h30 que l’heure de ma commande avait été modifié à mon insu qu’il soit passé à dès que possible au lieu de 18h votre collaboratrice a gentillement trouver une solution de remboursement et de me proposer de repasser ma commande à l’heure souhaité ce que j’ai donc fait mais j’avais des craintes de recevoir ma première commande celle ci me répond non ça été donné à des sans abris mais il s’avère et j’en suis persuadé que j’ai bien reçu au final ma première commande car déjà de 1 le livreur est censé d’appeler le client jusqu’au moment que le client réponde au tel chose qu’il n’a pas fait car j’ai reçu exactement 2 appel 1 a 18h15 et 1 a 18h16 et a 18h26 je recevais un message comme quoi ma commande était livrée devant chez moi hors faux car quand j’ai appelé le livreur a 18h26 celui ci me dit que c’est livrer je lui dit que non et il me dit si ça été mis en dessous des arbustes . A ma grand surprise je lui dit désolée vous vous permettez de rentrer comme ça chez les gens sans même sonner ou frapper à la porte celui me répond que ce sont les directives qu’il a eu . Quand je prend ma commande je remarque que celle ci a été ouverte mais refermée , que celle ci manquait 3 hamburgers 1 fanta et le carton happy meal le magasin me confirme que le carton happy meal est toujours à l’intérieur je remarque également que je n’ai pas mon reçu de la commande que normalement on en a toujours un et que la nourriture est froide et les boissons plates et que j’ai dû faire tout réchauffer le repas reçu et que mon enfant n’avait pas alors son repas . A cause de tt ça j’ai moi même était malade pdt la nuit !!! La conseillère que j’ai eu pour ma première commande a été super mais le livreur qui devait me livrer ma deuxième commande a été irrespectueux en déjà un ne pas insister à téléphoner car normalement c’est qui doit faire selon votre politique confirmation reçu du restaurant de 2 qu’il était censé sonner ou frapper à la porte chose qu’il n’a pas fait et de 3 violation de la vie privée en rentrant dans la cours sans mon consentement J’ai bien été remboursé de ma première commande mais j’aimerai être remboursée dans la totalité ou avoir un très beau geste commercial pour le désagrément et dommage subit lors de ma prestation et que ce livreur soit remis à l’ordre

Objet : Frauduleuses opérations Argenta – Absence de preuves, manquements graves au devoir de sécurité et appui sollicité auprès de Test Achats À l’attention du service juridique – Test Achats Boulevard du Roi Albert II, 9 1210 Bruxelles La Hulpe, le 7 février 2026 Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente afin de porter à votre connaissance la persistance d’un différend avec la banque Argenta à propos d’une fraude bancaire de 7 440,03 €, dont je suis victime, et pour laquelle la banque refuse toujours tout remboursement, en dépit de l’absence de preuve de ma part d’une quelconque faute ou négligence. Cette affaire, déjà transmise à l’Ombudsman des services financiers (Ombudsfin), a fait l’objet d’échanges récents avec Mme de Crombrugghe. J’y ai rappelé les principes juridiques fondamentaux ainsi que les graves manquements techniques relevés dans le fonctionnement du dispositif de sécurité d’Argenta. 1. Aucune preuve d’autorisation des opérations Argenta justifie son refus en prétendant qu’un SMS et un courriel auraient été envoyés le 3 octobre 2025 pour coupler un prétendu smartphone « Samsung A41 ». Or, je n’ai jamais reçu ni SMS ni courriel, je ne possède pas cet appareil et aucune opération frauduleuse n’a eu lieu à cette date. La loi est claire : une opération n’est réputée autorisée que si la banque prouve la saisie volontaire de codes d’authentification par le client. L’envoi d’un simple SMS ou l’existence d’un couplage technique ne constituent en aucun cas une preuve d’autorisation d'autant plus que je reçois quasi 3 à 4 fois par semaines des spams d'Argenta. 2. Chronologie sans cohérence probante Les débits frauduleux ont eu lieu les 7, 14 et 22 octobre 2025, soit plusieurs jours après le message invoqué par Argenta. L’absence de lien temporel et de preuve concrète invalide totalement l’argumentation de la banque. 3. Manquement grave au devoir de surveillance Durant ces trois journées, plus de 100 opérations identiques ont été enregistrées, pour des montants répétés (51,95 € ou 102,99 €) et des transferts automatiques entre mes comptes afin d’alimenter les débits. Ces comportements inhabituels constituaient des indicateurs évidents de fraude, pourtant aucune alerte, aucun SMS ni aucune demande de confirmation ne m’a été adressée. Une telle passivité démontre une carence majeure du système de détection et de sécurité d’Argenta. 4. Incohérences techniques reconnues par la banque La banque a évoqué tour à tour un iPhone, puis un Samsung A41, alors que je n’ai jamais possédé ni l’un ni l’autre — mon seul appareil est un Samsung A53. Ces contradictions confirment que les opérations ont été réalisées depuis un environnement étranger à mes moyens d’authentification, hors de mon contrôle. 5. Absence de négligence grave et charge de la preuve En droit belge, la charge de la preuve repose sur la banque, qui doit établir positivement la négligence grave du client. En l’occurrence, je n’ai communiqué aucun code, validé aucune transaction, ni reçu aucune alerte. Rien ne permet donc à Argenta de renverser la présomption de non-responsabilité du client. 6. Données recueillies par Test Achats et problématique systémique Selon les informations que j’ai pu obtenir auprès de vos services, de nombreux consommateurs ont signalé des problèmes similaires, caractérisés par : des débits multiples et non autorisés, un défaut d’alerte du système Argenta, et une posture récurrente de la banque consistant à imputer la faute au client, sans preuve technique claire. Ces éléments démontrent le caractère systémique du problème et la nécessité d’une intervention collective pour faire respecter les obligations légales de sécurité et de remboursement. 7. Conclusion À ce jour, Argenta : ne démontre aucune saisie volontaire de codes ; n’établit pas la négligence grave du client ; ne justifie pas l’absence d’alertes malgré des opérations massives ; et persiste dans un refus de remboursement juridiquement infondé. Je sollicite dès lors l’appui de Test Achats pour : faire pression sur Argenta afin qu’elle rembourse les montants débités illégalement ; documenter le caractère récurrent de ces défauts de sécurité ; et, le cas échéant, interpeller la FSMA et le SPF Économie sur la gravité de ces manquements. Je tiens à votre disposition le dossier complet : mise en demeure, procès-verbal de police (NI.20.L3.005858/2025), échanges avec Argenta et Ombudsfin. Je vous remercie vivement pour votre intervention dans ce dossier qui dépasse désormais le cas individuel pour révéler un manquement structurel préoccupant. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Johan De Coster Av. du Gris Moulin 86 1310 La Hulpe j-decoster@hotmail.com +32477402083

Bonjour, J'ai passé commande le 2 novembre d'une table extensible (379 euros) et table basse (72 euros). La table basse a été livrée assez rapidement mais le problème concerne ici la table extensible. Suite à des problèmes de livraison du fournisseur, le service client de Menzzo m'a proposé de choisir entre un autre modèle de table disponible, d'attendre le délai de 3 mois de livraison ou un remboursement. J'ai donc demandé le remboursement du prix de la table extensible - 379 euros - en date du 14 décembre. Le 15 décembre, je reçus un mail de confirmation de l'annulation de ma commande et le remboursement sous 14 jours ouvrable. À ce jour et malgré de nombreux mails de relance, je n'ai toujours pas reçu de remboursement. Leur réponse est constamment la même : "désolé nous relançons le service comptabilité ..." Je ne sais pas quoi faire pour récupérer mon argent.

Constatant immédiatement après réservation que mon nom est accolé au prénom de mon épouse, je veux le modifier mais alors qu'il est indiqué que le prénom et le nom peuvent être modifiés sans frais dans les 48 heures, le système me réclame 115€. Après de multiples palabres, la FAQ précise que seules 3 lettres maximum peuvent être modifiées sans frais. Il y a contradiction sur les écrans. Étant de toute façon obligé d'effectuer la modification, le voyageur est pris en otage et se voit facturer un montant insensé, sans rapport avec la charge du problème qui est identique pour un changement de 3 lettres qui lui reste sans frais dans les 48 heures. La disproportion de traitement est flagrante et totalement exagérée pour des situations similaires.

J’ai payé pour une utilisation unique du service afin de créer un CV. À aucun moment il n’était clairement indiqué qu’un abonnement avec reconduction automatique serait mis en place. Je n’ai jamais eu l’intention de souscrire à un abonnement. Malgré cela, les montants suivants ont été débités de mon compte : 6x 27,56€ ce qui revient à 165,36€. Dès que j’ai constaté la situation, j’ai contacté le service client pour exiger l’arrêt des prélèvements et le remboursement. Après de nombreux échanges, seuls des remboursements partiels ont été effectués. Mais depuis plus de nouvelles. Je demande l’intervention de Testachats afin d’obtenir le remboursement immédiat des montants restant et d'introduire une sanction à l'encontre de cet société malhonnête. Je peux fournir l’ensemble des preuves nécessaires (échanges d’emails, relevés bancaires, etc.). Cordialement, Isabel Mackowiak

Bonjour mondial Relay a perdu mon colis depuis le 21 décembre. Une enquête a été faite et le 26 janvier, ils ont bien déclaré la perte de colis et une indemnisation à hauteur de ce qu il y avait dans le colis (97€). Je vous joins la preuve en copie. Depuis, je n ai toujours pas été remboursé. Je les ai relancés à 3 reprises mais mes mail restent sans réponse. Voici le numéro du colis: 90214248 Je souhaite porter plainte contre Mondial Relay et recevoir le remboursement de mon colis le plus rapidement possible.